Последнее время в Интернете появляется все больше независимых рейтинговых сайтов.
Изначально идея была хорошая - дать возможность пациентам свободно рассказать свои впечатления о враче. Но в итоге такие сайты превратились в источник шантажа и элемент недобросовестной конкуренции.
Смысл работы сводится к тому, что пока клиника платит, отзывы о ней появляются только хорошие, а весь негатив удаляется. Но стоит руководству медорганизации отказаться от услуг, то ситуация меняется в обратную сторону.
Огромное число клиник получали «коммерческие предложения» от таких сайтов. И в дальнейшем согласие на работу с ними оборачивались проблемами.
- Правовая борьба с «рейтинговыми сайтами» осложняется несовершенством действующего законодательства. В большинстве случаев, такие сайты получали статус средства массовой информации (СМИ). Это значит, что подавать иск можно было только по месту нахождения данного СМИ. Это приводило к большим затратам при проведении судебного процесса.
- Вторая сложность связана с тем, что медицинская организация не вправе разглашать медицинскую тайну и персональные данные пациентов. Поэтому у клиники нет возможности защищать себя. Если руководство все же решит изложить свою версию лечения, то автоматически нарушаются нормы права, что может привести к административной ответственности.
- Третья проблема связана с тем, что многие суды настаивали на том, что иск необходимо предъявлять администратору доменного имени. Как вы понимаете, это довольно проблематично и сложно.
- И последнее, что затрудняет работу - это реакция "отзывиков". Довольно быстро они поняли, что проще создавать аккаунты врачей, чем аккаунты клиник. Ведь врач не может быть субъектом рекламной деятельности, потому что как физическое лицо не может оказывать медицинские услуги.
Мы решили более детально разобраться с размещением персональных данных. И вот основание, с которого мы решили начать защиту наших клиентов.
Определение Верховного Суда №14-КГ 19-15 от 12 ноября 2019 года❗ Оно подтвердило правовую позицию о незаконности размещения персональных аккаунтов врачей без их согласия.
Давайте посмотрим, что размешают на "отзовиках".
- Фамилия, Имя, Отчество,
- Информация о профессиональной деятельности,
- Информация об образовании
- Непроверенные и неподтвержденные отзывы о его профессиональной деятельности.
Как правило, специалист не давал согласие на обработку персональных данных и на размещение любой информации о себе. Поэтому очевидно,
данная информация размещается неправомерно, с нарушение норм действующего законодательства.
Что в этом случае нарушает модератор данного сайта?
Часть 1 статьи 23 Конституции Российской Федерации.
В ней указывается, что каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
Также помощь в борьбе с "отзывиками" нам помогает Гражданский кодекс, а именно - пункт 1 статьи 1522 Гражданского кодекса Российской Федерации. В этом пункте прямо указано, что не допускается сбор, хранение, распространение и использование данных о гражданах без их согласия. Очевидно, что данные на сайтах с отзывами выходят за рамки того, что можно предвидеть о человеке. И поэтому здесь логичны доводы о защите частной жизни.
И поэтому аргументы отзывиков, что сведения о частной жизни и персональные данные получены из открытых источников, само по себе не лишает гражданина права на защиту частной жизни и защиту своих персональных данных.
Разумеется, самым весомым помощником нам становится закон о защите персональных данных. В нем есть чёткий алгоритм работы с персональными данными. И понятно, что у рейтинговых сайтов этот алгоритм не соблюдается.
В большинстве случаев, врач своего согласия на обработку своих персональных данных не давал. Следовательно, информация на сайте размещена с нарушением норм действующего законодательства и должна быть удалена по требованию такого специалиста.
Таким образом, защита клиники строится через письма сотрудников, данные которых размещены на сайте.
- Письма с требованием удалить аккаунт необходимо направлять владельцу доменного имени.
- Обязательно нужна жалоба в Роскомнадзор и Прокуратуру для проверки деятельности администрации сайтов.
