В практике разрешения споров с пациентом, одним из основных путей является досудебное урегулирование спора.
Обращаем внимание, что не может быть досудебного урегулирования спора с пациентом, если пациент уже подал иск в суд на медицинское учреждение.
В связи с этим, рекомендуем в договоре на оказание платных медицинских услуг предусмотреть алгоритм претензионной работы с пациентом. Это нужно, чтобы пациент или юрист по его поручению, видел возможность решения конфликтной ситуации, в досудебном порядке без обращения в судебные органы. Сразу необходимо отметить, что в соответствии с действующим законодательством претензионный порядок не обязателен для подачи иска в суд по возмещению вреда здоровью пациента или оказания медицинских услуг ненадлежащего качества.
Следовательно, пациент может подать иск и без предъявления претензии к медицинской клинике.
По практике более 70% заявителей все-таки используют право на подачу претензии к клинике. В этом же направлении идет практическая деятельность юристов по защите прав пациента и это необходимо учитывать при защите прав медицинской клиники на досудебном этапе.
В клинике необходимо установить порядок получения претензии от пациентов, это может быть личная встреча директора и пациента, это может быть передача претензии уполномоченному лицу или пересылка претензии по месту нахождении организации (юр. адрес).
После получения претензии с учетом действующего законодательства мы можем установить ответы на следующие вопросы:
- Нанесен ли пациенту какой-либо вред здоровью и в чем он выразился. Имеются ли документальные доказательства самого факта причинения вреда здоровью пациента. Отражен ли факт причинения вреда здоровью пациента в медицинской документации самой этой клиники.
- Размер причинения вреда выражается в претензии, как правило, в требованиях пациента. Это могут различные требования и не всегда они первоначально связаны с выплатой какой-либо компенсации. В большинстве случаем пациент может требовать устранить вред и переделать какую-либо работу.
- Причинно - следственная связь между действиями и бездействием специалистов клиники и вредом здоровью пациента, содержится в претензии только в виде предположения пациента.
Таким образом, оценив все возможные обстоятельства, изложенные в заявлении руководитель клиники должен принять одно из следующих решений:
- Удовлетворить требования пациента в полном объеме или в какой-либо части
- Отказать пациенту в удовлетворении требований.
- Запросить у пациента дополнительную документацию по фактам, изложенным в заявлении.
- Попросить пациента явиться на прием для его осмотра для принятия решения по его претензии.
Конкретных сроков ответа на претензию о возмещении вреда здоровью в законе не содержится. Поскольку большинство требований к клиникам в претензии не ограничивается только лишь возмещением вреда здоровью, а содержатся также требования регулируемые Законом «О защите прав потребителя», то в данном случае в соответствии со ст.22 данного закона срок удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней со дня получения претензии.
К типовым ошибкам в претензионной работе с пациентами можно отнести:
- Отсутствие лица уполномоченного на получение претензии от пациента.
- Отсутствие возможности получения почтовой корреспонденции по месту нахождения организации.
- Отсутствие в штате клиники лица, ответственного за работу с претензиями пациентов.
- Переписка с пациентом по личным адресам электронной почты со стороны работников клиники.
- Изменение объема оказываемых услуг без подписания соответствующих изменений в предмет договора.
- Изменение записей в медицинской документации, без согласования с руководством стоматологической клиники.
- Попытки решения возникшей ситуации непосредственно врачом, проводившим лечение.
- Передача пациенту денежных средств без соответствующего оформления.
- «Переделка» работы или «устранение вреда» врачом без согласования с руководством клиники.
- «Передача» пациента на дальнейшее лечение в другое медицинской учреждение без согласования с руководством клиники.
Итоговым документом, при достижении соглашения между клиникой и пациентом на досудебном этапе является соглашение о досудебном урегулировании спора с пациентом.
Соглашение о досудебном урегулировании спора
Досудебный порядок урегулирования споров, предусматривающий самостоятельный для сторон, добровольный порядок урегулирования разногласия, который позволяет в короткие сроки восстановить нарушенное право. Следует выделить в качестве определяющего признака досудебного уровня рассмотрения споров добровольный характер разрешения конфликта, т. е. виновная сторона добровольно признает допущенные ею нарушения и необходимость возмещения пострадавшей стороне причиненного ущерба.
Досудебное соглашение о возмещении вреда здоровью пациента должно содержать все необходимые условия урегулирования спора:
- В чем выразился вред.
- Размер вреда компенсируемого клиникой.
- Требования пациента, которые удовлетворены данным соглашением.
- Реквизиты договора на оказание платных медицинских услуг.
- Реквизиты сторон по данному соглашению.
По всем интересующим Вас вопросам можете обращаться
по тел.: 8 926 091 09 71, адвокат Черкашенин Вадим Александрович.
