Новости и статьи

«Потерявшиеся пациенты»: хорошо ли это

Почти в каждой клинике  есть потеряшки. Это пациенты,  которые на определенном этапе без объяснения причин прекращают лечение в медицинской клинике. Как правило, через некоторое время они появляются вновь, но уже с претензиями и исками.

В большинстве случаев такие пациенты  не приходят на приемы к врачу и игнорируют звонки клиники. А клиника в свою очередь перестаёт  звонить и забывает про их существование.

Пациент чаще всего не продолжает лечение и не выполняет рекомендации клиники. И в результате, у него возникают проблемы, вплоть до прогрессирования различных заболеваний.

Законодательно клиника обязана до заключения договора предоставить пациенту информацию о том, что несоблюдение рекомендаций врача может привести негативным последствиям и отразиться на результатах медицинской услуги. Но про это не все помнят, и иногда отсутствие такого уведомления может крайне негативно отразиться на финансовом благополучии клиники. 

С одной из таких "потеряшек" мы встретились в Люблинском районном суде г. Москвы. Пациентка заключила договор и начала лечение.  Ей провели терапевтическое лечение,  удаление зубов и установили имплантаты. После временного протезирования пациентка пропала. 

Через 9 месяцев пациентка передала клинике претензию о некачественном оказании медицинских услуг и требование о перечислении суммы около 2 млн. рублей.

Суд назначил судебно-медицинскую экспертизу. 

Эксперты пришли к заключению, что диагноз и тактика лечения была выбрана правильно, все манипуляции были в выполнены в строгом соответствии с требованиями, изложенными в клинических рекомендациях.

Также эксперты установили, что после протезирования, пациент не нуждалась в переустановки имплантатов и повторном протезировании.

О негативном состоянии пациента были следующие выводы: «Данное состояние пациента может быть связано с неудовлетворительной гигиеной полости рта и отсутствием систематического профилактического наблюдения у врача стоматолога».

Таким образом, комиссия экспертов пришла к выводу, что проводимое лечение было качественным и никаких манипуляций «по переделке данной конструкции» не требовало. 

Но главное,  в документах нашего клиента содержалась информация про необходимость соблюдать рекомендации врача и о возможных негативных последствиях их нарушения. 

На основании нашей позиции и выводов экспертов, суд отказался удовлетворить требования пациента.

Выводы:

1. Всегда в письменном виде предоставляйте пациенту информацию о негативных последствиях в связи с несоблюдением рекомендаций.

2. Получайте роспись пациента на списке рекомендаций.

3. В случае неявки пациента на приемы и отказа от лечения, отправляйте письменное уведомление о негативных исходах в связи с отказом от продолжения лечения.

4. Все нарушения рекомендаций отражайте в медицинской документации.