Именно на этот вопрос мы ответили, когда было завершено дело по пересадке волос. 25 июня 2020 г. Троицким городским судом г. Москвы было вынесено решение об отказе в удовлетворении требований пациента. Особенность эстетической медицины в том, что довольно часто у пациентов возникают завышенные ожидания от процедур. Так и в этом случае пациент ждал от процедуры невероятной густоты волос. Однако, на выходе эстетический результат разочаровал.
Возникшее разочарование пациент решил компенсировать суммой 2175000 рублей, куда входило:
- взыскание денежных средств за некачественно оказанные услуги по пересадке волос
- неустойка в размере цены медицинской услуги
- моральный вред
- штраф 50% от взысканной суммы.
Особо хочется отметить, что в клинике должным образом велась медицинская документация. Поэтому защита смогла доказать, что в результате оказания услуг по пересадке волос не имелось каких-либо существенных недостатков, диагноз и план лечения был составлен правильно, лечение проведено качественно. Информация была доведена до пациента, информационное согласие подписано.
Пациент же утверждал обратное.⠀
Судом была назначена судебно-медицинская экспертиза, которая установила:
1. Направление роста волос в зоне пересадки естественное, угол роста волос различный. Признаков выпадения волос нет.
2. Все волосы взяты из донорской зоны на голове у пациента. Донорская зона позволяла осуществить забор волос, что и было осуществлено. И сейчас она равномерная, без признаков облысения.
3. В послеоперационном периоде у Истца в зоне пересадки не было каких-либо осложнений (некрозов, ишемии, воспаления). И поэтому все волосы растут равномерно.
Таким образом, все критерии успешности трансплантации волос клиника выполнила. Никаких дефектов оказания медицинской помощи судебно-медицинская экспертиза не выявила.
Трансплантация волос никогда не даст такой плотности волосяного покрова как на картинке рекламы шампуня для волос. И ошибка клиники отчасти была в том, что у пациента возникли завышенные ожидания. Поэтому вопросы коммуникации до сих пор стоят для всех нас на первом месте. Руководителям клиник нужно уделять максимум внимания вопросам общения с пациентами. Люди, которые обращаются в клиники эстетической медицины, ждут чуда. И они должны слышать от врача достоверную информацию, которая отразит все возможные варианты развития ситуации.⠀
Подведем итог.
Неудовлетворенность результатом оказания медицинских услуг не является основанием для возврата денежных средств и нарушением прав пациента, поскольку результат не зависит от врачей. Он обусловлен лишь индивидуальными особенностями организма пациента, соблюдение рекомендаций врачей и т.д.
