Новости и статьи

Могут ли появиться роскошные кудри после алопеции (судебная практика)

Именно на этот вопрос мы ответили, когда было завершено дело по пересадке волос. 25 июня 2020 г. Троицким городским судом г. Москвы было вынесено решение об отказе в удовлетворении требований пациента. Особенность эстетической медицины в том, что довольно часто у пациентов возникают завышенные ожидания от процедур. Так и в этом случае пациент ждал от процедуры невероятной густоты волос. Однако, на выходе эстетический результат разочаровал.

Возникшее разочарование пациент решил компенсировать суммой 2175000 рублей, куда входило:

- взыскание денежных средств за некачественно оказанные услуги по пересадке волос

- неустойка в размере цены медицинской услуги

- моральный вред

- штраф 50% от взысканной суммы.

Особо хочется отметить, что в клинике должным образом велась медицинская документация. Поэтому защита смогла доказать, что в результате оказания услуг по пересадке волос не имелось каких-либо существенных недостатков, диагноз и план лечения был составлен правильно, лечение проведено качественно. Информация была доведена до пациента, информационное согласие подписано.

Пациент же утверждал обратное.⠀

Судом была назначена судебно-медицинская экспертиза, которая установила:

1. Направление роста волос в зоне пересадки естественное, угол роста волос различный. Признаков выпадения волос нет.

2. Все волосы взяты из донорской зоны на голове у пациента. Донорская зона позволяла осуществить забор волос, что и было осуществлено. И сейчас она равномерная, без признаков облысения.

3. В послеоперационном периоде у Истца в зоне пересадки не было каких-либо осложнений (некрозов, ишемии, воспаления). И поэтому все волосы растут равномерно.

Таким образом, все критерии успешности трансплантации волос клиника выполнила. Никаких дефектов оказания медицинской помощи судебно-медицинская экспертиза не выявила.

Трансплантация волос никогда не даст такой плотности волосяного покрова как на картинке рекламы шампуня для волос. И ошибка клиники отчасти была в том, что у пациента возникли завышенные ожидания. Поэтому вопросы коммуникации до сих пор стоят для всех нас на первом месте. Руководителям клиник нужно уделять максимум внимания вопросам общения с пациентами. Люди, которые обращаются в клиники эстетической медицины, ждут чуда. И они должны слышать от врача достоверную информацию, которая отразит все возможные варианты развития ситуации.⠀

Подведем итог.

Неудовлетворенность результатом оказания медицинских услуг не является основанием для возврата денежных средств и нарушением прав пациента, поскольку результат не зависит от врачей. Он обусловлен лишь индивидуальными особенностями организма пациента, соблюдение рекомендаций врачей и т.д.