Последние несколько месяцев мы стали сталкиваться с интересной и тревожной тенденцией. Пациенты сразу заявляют в претензиях вред здоровью.
В чем коварство такой постановки вопроса?
Первое и самое существенное - по этому основанию можно привлечь к ответственности врача в рамках уголовного дела. Да-да, вы все правильно прочитали. Если будет доказан тяжкий вред здоровью, такой как неизгладимое обезображивание лица или флегмона, то врач будет отвечать уже лично.
Вред здоровью, как основание искового заявления, намного тяжелее, чем оказание некачественных услуг. Поэтому и суммы, которые заявляют пациенты, намного серьезнее. Пациенты специально провоцируют клиники на решение вопроса в досудебном порядке, а также пытаются получить деньги не только с юридического лица, но и с врача лично.
И вишенка на торте - это всевозможные проверки, которые могут проходить в клинике. К таким проверкам сложно подготовиться заранее, ведь они приходят внезапно. Изымается медицинская документация, тщательно проверяется внутренний контроль качества и врачебные комиссии. А отсутствие этих документов может привести к приостановке деятельности на 90 суток, что губительно для любой клиники.
Получается, что тенденция претензий, которые основаны на вреде здоровью, заставит и клиники, и лично врачей крепко задуматься при работе с такими претензиями.
На практике более 70% заявителей используют право на подачу претензии к клинике. По этому же пути идут и юристы пациентов.
И так. Как же мы работаем с такими претензиями?
Ещё в самом начале работы клиники необходимо установить порядок получения претензии от пациентов. Это может быть личная встреча директора и пациента или передача претензии уполномоченному лицу или пересылка претензии по месту нахождении организации (юр. адрес).
После получения претензии врачебная комиссия должна:
- Определить, нанесен ли пациенту какой-либо вред здоровью и есть ли доказательства самого факта причинения вреда здоровью пациента.
- Проанализировать медицинскую документацию.
- Выяснить размер заявленной компенсации и её обоснования. для этого внимательно читаем претензию. Компенсация не всегда связана с выплатой какой-либо суммы. В большинстве случаев пациент может требовать устранить вред и переделать какую-либо манипуляцию.
- Найти или не найти взаимосвязь между действиями/бездействиями персонала клиники и возникшей претензией.
Таким образом, оценив все возможные обстоятельства, изложенные в заявлении руководитель клиники должен принять одно из следующих решений:
- удовлетворить требования пациента в полном объеме или в какой-либо части
- отказать пациенту в удовлетворении требований.
- запросить у пациента дополнительную документацию по фактам, изложенным в заявлении.
- вызвать пациента на заседание врачебной комиссии для его осмотра и принятия решения по его претензии.
А вот дальше события могут развиваться по-разному. Ведь будущее клиники зависит во многом от решения руководства при ответе на претензию.
