В практической деятельности любой клиники, всегда присутствует элемент получения жалоб и претензий со стороны пациента. Как правило, жалобы не содержат конкретных правовых требований к клинике в отличие от претензий.
По претензиям пациентов, связанных с качеством оказанных медицинских услуг, согласно закону, проводится заседания врачебной комиссии. В протоколе данного заседания делается вывод относительно обоснованности требований пациента с медицинской точки зрения. Согласно Закону «О защите прав потребителей» материальные требования, связанные с некачественным оказанием медицинских услуг должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
Возникает вопрос: в какой срок клиника должна предоставить мотивированный ответ на претензию, в случае отказа пациенту в удовлетворении его требований? До последнего момента данный вопрос был дискуссионным. Многие юристы, предлагали использовать по аналогии срок, указанный в Законе "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" – 30 дней.
С такой точкой зрения не соглашались суды, которые отмечали, что данный закон относится только к государственным учреждениям.
Верховный суд в своем ОПРЕДЕЛЕНИИ от 28 марта 2023 г. N 4-КГ23-2-К1 разъяснил данный вопрос.
Итак, положения Закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" распространяются не только на государственные учреждения, но и на другие учреждения, связанные с «осуществлением публично значимых функций».
Таким образом, срок рассмотрения обращения граждан (30 дней) распространяется и на медицинские клиники. В случае нарушения данного порядка с клиники может быть взыскан моральный вред.
Вывод:
1. По претензиям пациентов необходимо провести заседание врачебной комиссии.
2. Если мы удовлетворяем требования пациента по качеству медицинских услуг, выплата денежных средств происходит в течение 10 дней.
3. В случае отказа от выплаты, составляем и пересылаем ответ в течение 30 дней.
