В связи распространенной практикой «потребительского экстремизма» в части взыскания неустойки за несвоевременное удовлетворение требования пациента, считаю необходимым поделиться данной схемой и механизмом защиты от данного вида злоупотребления правом.
Как это работает?
1. Пациент заключает договор на оказание платных медицинских услуг с клиникой, но получает только часть данных услуг.
2. Пациент пишет заявление о расторжении договора и о возврате денежных средств за неоказанные услуги в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителя».
3. Пациент в заявлении не указывает, как правило, реквизитов для перечисления денежных средств.
4. Организация предоставляет письменный ответ на претензию с согласием вернуть денежные средства в определенном размере с учетом оказанных услуг.
5. Пациент пишет повторную претензию, в которой отмечает, что не согласен с суммой подлежащей возврату.
6. В процессе переговоров и согласования суммы проходит определенное количество времени.
7. Стороны подписывают соглашение, клиника осуществляет расчет с пациентом.
8. Пациент падает исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возврате уплаченной суммы за определенный период, компенсацию морального вреда судебные расходы и расходы на представителя.
Таким образом, пациент необоснованно затягивает время фактического получения денежных средств для получения выгоды в виде неустойки в размере 3% от неоплаченной суммы (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Проведя несколько «положительных» судебных процессов, можно сделать следующие выводы о судебной практике по данным делам:
1. Требования пациента подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента получения претензии со стороны медицинской клиники. Обращаю внимание, не ответ в течение 10 дней, а удовлетворение требование о возврате денежной суммы.
2. Время «торговли» с пациентом данный срок не увеличивает.
3. Если пациент указал в заявлении реквизиты для перевода денежных средств, переведите сумму на указанный счет, даже если пациент и не согласен с ее размером. Так вы выполните требования законодательства.
4. Составьте образец заявления пациента о расторжении договора с графой «банковские реквизиты пациента».
5. Всегда при ответе пациенту указывайте точную дату и время возможного получения денежных средств. В данном случае, суд установит, что Истец не осуществил никаких действий по реализации своего права на получение части денежных средств, не явился самостоятельно или с помощью представителя за получением денежных средств, следовательно, просрочка исполнения возникла по вине самого пациента.
