Именно этого довольно часто боятся руководители клиник. В чем причина?
Думаю, проблема в том, что сложно понять, как реагировать правильно.
Давайте сначала разберемся в видах претензий.
- Обоснованные. Как правило, это скол керамики или выпала пломба или другие
объективные проблемы.
Здесь можно выделить два основных блока.
- Вред здоровью. И это понятно, когда в ходе лечения у пациента объективно ухудшилось
качество жизни и состояние здоровья.
- Качество оказания медицинской помощи. Нарушения протоколов и желание пациента
сделать все "по-своему" приводят на выходе к неудачному исходу.
-Необоснованные. Это жалобы в основном на эстетику. И здесь как раз вотчина
потребительских экстремистов. Основной показатель - это не желание переделать, а
желание получить необоснованно большую компенсацию.
На эти претензии надо реагировать по-разному.
И здесь крайне важна Врачебная комиссия и её выводы. На основе протокола ВК и
строится дальнейшая работа с жалобой.
В случае откровенной ошибки клиники нам очень помогает досудебное урегулирование.
Сейчас мы можем вполне законно оформить это соглашение и защитить себя от
возможных судебных дел.
