Главный вопрос, который тревожит всех врачей - можем ли мы сразу определить сложного пациента и возможного потребительского экстремиста?
Да, можем. На что надо обратить внимание при первичном приеме:
- Слова «Только вы можете помочь!!!!». Сразу становится понятно, что пациент прошёл несколько врачей. И по какой-то причине он не стал там лечиться. Поэтому лесть и попытка подкупить врача похвалой должна насторожить.
- Требование скидок и акций. Когда для пациента на первое место выходят деньги, то вряд ли можно рассчитывать на понимание ценности лечения.
-Оскорбление и яркое недовольство предыдущими врачами. Очевидно, что это самый громкий звоночек. Не факт, что в ближайшее время вы не пополните ряды "убийц в халатах" .
Есть ещё один важный аспект. Это совместимость врача и пациента. Для врача необходимо понимать свой собственный психотип. Тогда проще общаться с пациентом. И уже на этапе знакомства погасить возможный конфликт.
Мы также поговорили о типах пациентов. Наталья предложила делить пациентов по типам мышления. На основе этого мы можем выделить:
-рационалов. Им необходимо понимать, как будет функционировать их конструкция. Как она будет работать и сколько она прослужит.
- Интуитов. Этим пациентам нужно доверять врачу, им важно расположение к доктору. Тогда даже к ошибкам в работе они отнесутся с пониманием. И компромисс достичь с ними проще, чем с другими психотипами.
-Эстетов. Здесь на первое место выходит красота и гармония. Таким пациентам надо рассказывать и показывать, как будет выглядеть их работа. Важно делать акцент на внешний вид конструкции.
Чтобы избегать ошибок и срывов врачи должны следить за собственным эмоциональным состоянием. Коллеги, запомните:
- вы должны есть и спать.
Без этого вы довольно быстро придёте к профессиональному выгоранию.
Если конфликт уже возник, то не стоит пытаться его решить самостоятельно. Правильно будет сразу обращаться к профессионалам за досудебным урегулированием.
И в конце мы попробовали ответить на главный вопрос - Можно ли дружить с пациентами?
Однозначного ответа здесь нет. Границы каждый врач определяет для себя сам. Но ключевым моментом в этой ситуации должны быть потребности и эмоциональный комфорт врача.
