Тема потребительского экстремизма всегда вызывает жаркую дискуссию, так как от данного явления никто не застрахован.⠀
В своей повседневной практике любая клиника сталкивается с претензиям пациентов. Это одна из сторон жизни клиники и избежать таких неприятностей почти никогда не получается.
Непорядочный пациент может атаковать как клинику эконом класса, так и клинику из премиум-сегмента. Но у нас есть возможность минимизировать финансовые и моральные потери.⠀
Давайте их выделим:
- выход из серых и чёрных схем ведения медицинского бизнеса - это первый шаг к защите себя от неприятностей.
-заключение договоров, подписание ИДС, актов выполненных работ, анкет. Крайне важно понимать, как работать с этими документами, понимать и содержание и алгоритм применения. Документы должны быть понятны пациенту и врачу.
-ведение амбулаторных карт. Коллеги, амбулаторная карта - это ключевой элемент вашей защиты. Не стоит надеяться на свою память и «я загляну в рот и все сразу вспомню». Не вспомните! Многие обстоятельства приёма могут казаться незначимыми, а в результате становятся ключевыми в разбирательстве с пациентом.
-учитесь и учите персонал. Вкладывайтесь в обучение старших медицинских сестёр. Они не только занимаются закупками, они - ваш щит от внеплановых проверок Роспотребнадзора. И часто от их знаний и аккуратности зависят суммы штрафов.
- пользуйтесь возможностями врачебной комиссии. Это важный инструмент в споре с пациентами. Пишите грамотные протоколы, они являются хорошей помощью для вашей защиты в суде.
-используйте возможности медиации. Знаю, что большинство из вас к ней настроены скептически. Но не сбрасывайте со счетов эту процедуру. Она может облегчить дело по разрешению споров.
-если ситуация выходит из-под контроля, зовите профессионалов. Не стоит использовать «хитроумные» схемы ухода от ответственности. Это только усугубит ситуацию.
Любой непорядочный пациент ищет слабые места. Логично не дать им возможности воспользоваться такими лазейками.
В попытках оптимизировать свои налоговые схемы, доходы и расходы, врачи переходят из легально работающих клиник в арендованные кабинеты. Их можно понять – иллюзия огромных доходов, который не видит государство, очень заманчива.
В погоне за этой иллюзией врачи расслабляются и перестают сначала выдавать чеки, потом подписывать договоры, идс и акты выполненных работ, а потом и совсем перестают ввести амбулаторное карты.
Это продолжается до первого конфликта с пациентом. И тут всплывает осознание, что сейчас врач может получить массу неприятностей вплоть до уголовного преследования. И тогда врач решает эту ситуацию деньгами, передача которых опять же не всегда фиксируется на бумаге. И самое интересное, что чаще всего вряд ли работа выполнена некачественно.
Аппетиты растут. Ведь истории, как получили деньги с незаконно работающего стоматолога, очень быстро распространяются. Они обрастают новыми нулями и подробностями. И провоцируют на дальнейшие попытки заработать на нарушениях закона.
⠀
