В соответствии с законом любой человек использует свои права добросовестно, если не доказано обратное.
Также закон "разрешает" потребителю добросовестно заблуждаться при защите своих прав.
В отношении защиты прав потребителей граница между добросовестным заблуждением и злоупотреблением своими правами очень тонкая.
Что же такое злоупотребление своими законными правами или иными словами потребительский экстремизм?
Мое мнение, потребительский экстремизм – это использование пациентом своих законных прав для необоснованного получения от клиники денежных средств или каких-либо медицинских услуг на безвозмездной основе.
И как всегда, на первом месте стоят деньги.
Посмотрите на размер компенсаций, которые пациенты указывают в своих претензиях. Разве они требуют только то, что положено по закону? Абсолютно нет!
Требования о компенсации морального вреда и расходов на лечения исчисляются миллионами рублей, что еще два года назад было весьма редким явлением. И это при сумме договора от 100 до 300 тысяч рублей.
К сожалению, желание заработать большие деньги на конфликте с клиникой переходят всякие границы. В качестве аргумента уже не используют судебные разбирательства – нет!
Новый тренд досудебного урегулирования- это:
- угрозы привлечения к уголовной ответственности,
- многочисленные проверки контролирующих органов,
- распространение сведений в СМИ. Тем более, что пациент не несет какой-либо ответственности, если данные сведения не подтвердятся.
Врачи и руководители клиник не верят в объективное предварительное расследование и правосудие, в связи с этим растет практика «откупаться» от таких экстремистов. Данное явление создает новые претензии, а армия адвокатов пациентов стремительно растет день ото дня.
Все это в итоге приводит к росту цен на медицинские услуги и уходу из профессии высококлассных специалистов. Практику "кормления" наглых экстремистов необходимо постепенно прекращать. И это возможно сделать только путем обучения врачей методам юридической защиты. Очень важно сформировать у них чувство ответственности за правильное ведение медицинской документации и результаты своей деятельности. Особенно это актуально сейчас, в условиях жёстких санкций, когда пациенты все чаще видят во врачах источник дохода.
Наша задача - не ждать изменения законодательства и не жить надеждами, что " у меня все пациенты свои". Уже сейчас необходимо работать с документами так, как этого требует закон.
