В соответствии с законом любой человек использует свои права добросовестно, если не доказано обратное. Также закон "разрешает" потребителю добросовестно заблуждаться при защите своих прав. В отношении защиты прав потребителей граница между добросовестным заблуждением и злоупотреблением своими правами очень тонкая. Что же такое злоупотребление своими законными правами или иными словами потребительский экстремизм?
Новости и статьи
Подчас к нему относятся несколько формально. Кто-то использует старинные договоры, кто-то скачивает из интернета. Но почему-то мало кто задумывается, что это тоже источник штрафа и один из важнейших элементов защиты. На днях мне передали протокол внеплановой проверки одной клиники. Проверка была по жалобе пациента! И так. Что же выявила проверка?
Главный вопрос, который тревожит всех врачей - можем ли мы сразу определить сложного пациента и возможного потребительского экстремиста? Да, можем. На что надо обратить внимание при первичном приеме:
- Слова «Только вы можете помочь!!!!». Сразу становится понятно, что пациент прошёл несколько врачей. И по какой-то причине он не стал там лечиться. Поэтому лесть и попытка подкупить врача похвалой должна насторожить.
Тема потребительского экстремизма всегда вызывает жаркую дискуссию, так как от данного явления никто не застрахован.⠀
В своей повседневной практике любая клиника сталкивается с претензиям пациентов. Это одна из сторон жизни клиники и избежать таких неприятностей почти никогда не получается.
Непорядочный пациент может атаковать как клинику эконом класса, так и клинику из премиум-сегмента. Но у нас есть возможность минимизировать финансовые и моральные потери.⠀
В связи распространенной практикой «потребительского экстремизма» в части взыскания неустойки за несвоевременное удовлетворение требования пациента, считаю необходимым поделиться данной схемой и механизмом защиты от данного вида злоупотребления правом.
Мы уже привыкли к тому факту, что суды не дают соответствующей оценки действиям пациента, направленных на «злоупотребление правом». Доводом суда является то, что пациент реализует свои законные права и может заблуждаться относительно качества оказанных ему медицинских услуг.
Рассмотрение гражданского дела в суде по искам пациентов не всегда заканчивается вынесением решения, которое устраивает медицинскую клинику. Это может быть решение о взыскании расходов на лечение в результате вреда, причиненного здоровью пациента или взыскание убытков, связанных с оказанием некачественных медицинских услуг.
Как организовать выплату денежных средств по решению суда, чтобы это не привело к «банкротству» медицинской клиники и не отразилось на выполнения обязательств клиники перед своими сотрудниками и другими пациентами?
Потребительский экстремизм в медицине, к сожалению, явление не редкое и многие медицинские клиники уже столкнулись с данным явлением. Обвинение со стороны пациентов в оказании некачественных медицинских услуг и требование денежных средств за уже оказанные услуги весьма распространенное явление.
В этой статье мы рассмотрим такой способ потребительского экстремизма, как кража документации и правовые последствия таких действий.
При рассмотрении споров с пациентами, можно все чаще встречать требования о проведении судебно-медицинских экспертиз в «сомнительных» экспертных учреждениях. Как правило, эти юридические лица создаются в форме автономных некоммерческих организаций и имеют в названии словосочетание «экспертная деятельность». Данные организации «берутся» за выполнение любой экспертизы, в том числе судебно-медицинской
Одним из наиболее частых методов рекламы медицинской клиники является размещение на сайте изображения пациента до и после оказания медицинской услуги. Такие изображения содержатся почти на каждом сайте медицинского учреждения и привлекают внимание потенциальных клиентов клиники.
